FAQ

Das hängt vor allem von Ihrer Schlafposition und Ihrem Körpergewicht ab. Seitenschläfer brauchen eine Matratze, in die Schulter und Hüfte gut einsinken können, Rücken- und Bauchschläfer liegen meist besser etwas fester. Ausführliche Tipps finden Sie in unserem Ratgeber. Gern beraten wir Sie auch persönlich.

Als grobe Orientierung: bis ca. 60 kg H1–H2, 60–80 kg H2, 80–100 kg H3, über 100 kg H4. Körperbau und persönliches Empfinden spielen aber ebenfalls eine Rolle. Die verfügbaren Härtegrade finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Und falls die Wahl nicht passt, können Sie dank 100 Nächten Probeschlafen kostenlos tauschen.

Die verfügbaren Größen werden auf jeder Produktseite in der Auswahl angezeigt. Wählen Sie einfach Ihre Größe aus, der Preis passt sich automatisch an.

Unsere Matratzen bestehen überwiegend aus Rohstoffen natürlichen Ursprungs wie Naturlatex, Kokos und Hanf. Wenn Sie eine Latexallergie haben, sprechen Sie bitte vor dem Kauf mit Ihrem Arzt, da mehrere unserer Modelle Naturlatex enthalten. Bei einer Hausstauballergie empfehlen wir einen waschbaren Matratzenschoner.

Ja, wenn der Abstand zwischen den Latten höchstens 6 cm beträgt, bei Latexmatratzen idealerweise 3–4 cm. Legen Sie die Matratze bitte nicht direkt auf den Boden oder eine geschlossene Platte, da sie zur Belüftung Luftzirkulation von unten braucht.

Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Es fallen keine Zusatzgebühren an. Mehr dazu unter Zahlungsmethoden.

Ein Kauf auf Rechnung ist derzeit leider nicht möglich. Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Bei Vorkasse erhalten Sie unsere Bankverbindung mit der Bestellbestätigung und versenden wir Ihre Matratze nach Zahlungseingang.

Ja, alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Ja, Sie erhalten zu jeder Bestellung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail. Benötigen Sie eine Rechnung mit Firmenanschrift, teilen Sie uns das einfach mit.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir sie gern. Schreiben Sie uns dafür möglichst schnell eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Ist die Matratze bereits unterwegs, können Sie sie nach Erhalt ganz einfach über unser Probeschlafen oder Ihr Widerrufsrecht zurückgeben.

Nichts. Wir liefern jede Bestellung innerhalb Deutschlands kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage. Sobald Ihre Matratze versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer zur Verfolgung. Alle Details finden Sie unter Lieferung & Logistik.

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Zustellung erfolgt bis an Ihre Haustür. Eine Lieferung in die Wohnung, ein Aufbauservice oder die Mitnahme Ihrer alten Matratze sind nicht enthalten. Tipps zur Entsorgung der alten Matratze finden Sie auf unserer Seite Unser Engagement.

Lassen Sie sich sichtbare Schäden an der Verpackung nach Möglichkeit vom Zusteller bestätigen und senden Sie uns Fotos mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort um Ersatz. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn Sie einen Schaden erst später bemerken.

Geben Sie ihr 24 bis 48 Stunden, um ihre volle Form zu erreichen. Sie können zwar schon in der ersten Nacht darauf schlafen, die endgültige Höhe und Festigkeit erreicht sie aber erst nach dieser Zeit.

Ja. Neue Materialien haben oft einen leichten Eigengeruch, besonders Naturlatex. Er ist unbedenklich und verfliegt durch regelmäßiges Lüften in der Regel innerhalb weniger Tage.

Das ist ganz normal, besonders wenn Sie vorher lange auf einer durchgelegenen Matratze geschlafen haben. Ihr Körper braucht zwei bis vier Wochen, um sich an die neue Liegeposition zu gewöhnen. Geben Sie sich diese Zeit, bevor Sie entscheiden. Mit 100 Nächten Probeschlafen haben Sie dafür genug Spielraum.

Lüften Sie die Matratze täglich, drehen Sie sie etwa alle drei Monate und verwenden Sie einen waschbaren Matratzenschoner. Ausführliche Pflegetipps finden Sie in unserem Ratgeber.

Sie können jede Matratze 100 Nächte ab Lieferung zu Hause testen. Passt sie nicht zu Ihnen, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir holen die Matratze kostenlos ab und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Alle Bedingungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Nein. Die Matratze lässt sich nach dem Auspacken ohnehin nicht wieder so verpacken. Bei einer Rückgabe kümmern wir uns um geeignetes Verpackungsmaterial.

Nichts. Die Abholung ist kostenlos, und Sie erhalten den vollständigen Kaufpreis zurück, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemitteilung und über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.

Ja. Wenn Sie einen anderen Härtegrad, ein anderes Modell oder eine andere Größe möchten, liefern wir die neue Matratze kostenlos und holen die alte gleichzeitig ab. Ein eventueller Preisunterschied wird erstattet oder nachberechnet.

Das Widerrufsrecht ist Ihr gesetzliches Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Probeschlafen ist unser freiwilliges Zusatzangebot, das Ihnen insgesamt 100 Nächte Zeit gibt. Es schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, insbesondere Kuhlenbildung von mehr als 2,5 cm, Brüche im Schaum- oder Latexkern sowie gebrochene Federn. Im Garantiefall reparieren oder ersetzen wir die Matratze, Abholung und Lieferung sind kostenlos. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB, § 11.

Matratzen-Oase ist ein Online-Shop der Trasoltec GmbH mit Sitz in Deutschland. Mehr über uns erfahren Sie auf der Seite Über uns, alle Unternehmensangaben im Impressum.

Nein, wir verkaufen ausschließlich online. Statt kurzem Probeliegen im Laden können Sie unsere Matratzen 100 Nächte lang in Ihrem eigenen Bett testen.

Per E-Mail an info@matratzen-oase.com oder telefonisch unter +49 170 5111200. Auf E-Mails antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags.