Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe & Rückerstattung

Eine Matratze kauft man nicht nach fünf Minuten Probeliegen im Laden. Deshalb können Sie jede Matratze von Matratzen-Oase 100 Nächte lang zu Hause testen. Passt sie nicht zu Ihnen, holen wir sie kostenlos ab und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – zu den unten beschriebenen Bedingungen.

Das Wichtigste auf einen Blick

Rückgabefrist: 100 Nächte ab Lieferung
Rücksendekosten: keine, die Abholung ist für Sie kostenlos
Rückgabeart: Abholung bei Ihnen zu Hause durch unseren Versandpartner
Erstattung: voller Kaufpreis inklusive Versandkosten
Erstattungsdauer: spätestens 14 Tage nach Abholung der Matratze, über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Liefergebiet: Deutschland

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Das 100-Nächte-Probeschlafen gilt zusätzlich und schränkt Ihr Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

2. 100 Nächte Probeschlafen (freiwilliges Rückgaberecht)

Über die gesetzliche Frist hinaus können Sie jede bei uns gekaufte Matratze innerhalb von 100 Nächten ab dem Tag der Lieferung zurückgeben, ohne Angabe von Gründen (Bedingungen siehe Ziffer 3 und 8). Die Frist ist gewahrt, wenn Sie uns Ihre Rückgabe innerhalb der 100 Nächte mitteilen.

Wir empfehlen, der Matratze mindestens zwei bis drei Wochen Zeit zu geben: So lange braucht der Körper in der Regel, um sich an eine neue Liegefläche zu gewöhnen. Eine Mindesttestdauer ist jedoch keine Voraussetzung für die Rückgabe.

3. Zustand der Matratze

Probeliegen ist ausdrücklich erwünscht. Für die Rückgabe im Rahmen des Probeschlafens bitten wir lediglich darum, dass die Matratze:

in einem hygienisch einwandfreien Zustand ist, also frei von Flecken, Verschmutzungen und Gerüchen,
keine Beschädigungen aufweist, die über die normale Nutzung hinausgehen (z. B. Risse, Brand- oder Tierschäden).

Wir empfehlen daher die Nutzung eines Matratzenschoners. Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich, wir bringen bei der Abholung bei Bedarf geeignetes Verpackungsmaterial mit oder senden es Ihnen zu. Diese Bedingungen gelten nur für das freiwillige Probeschlafen, nicht für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

4. So funktioniert die Rückgabe

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@matratzen-oase.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +49 170 5111200.
Wir bestätigen Ihre Rückgabe innerhalb von 1–2 Werktagen und vereinbaren mit Ihnen einen Abholtermin.
Unser Versandpartner holt die Matratze kostenlos bei Ihnen ab.
Spätestens 14 Tage nach der Abholung erhalten Sie Ihr Geld zurück.

5. Erstattung

Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis einschließlich eventueller Versandkosten. Beim freiwilligen Probeschlafen erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abholung der Matratze. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Fristen aus unserer Widerrufsbelehrung. Die Erstattung erfolgt immer über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben:

Kreditkarte (Visa, Mastercard): Gutschrift auf Ihre Karte, je nach Bank sichtbar nach 3–5 Werktagen
Vorkasse (Banküberweisung): Rücküberweisung auf das Bankkonto, das Sie uns bei der Rückgabe mitteilen

Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine Kosten. Gutscheine oder Gutschriften statt Geld gibt es nur, wenn Sie das ausdrücklich wünschen.

6. Umtausch

Sie möchten lieber einen anderen Härtegrad, ein anderes Modell oder eine andere Größe? Teilen Sie uns das bei Ihrer Rückgabe mit. Wir liefern die neue Matratze kostenlos und holen die alte gleichzeitig ab. Ein eventueller Preisunterschied wird erstattet oder nachberechnet.

7. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Ist Ihre Matratze bei Lieferung beschädigt oder weist sie einen Mangel auf, melden Sie sich bitte mit Fotos und Ihrer Bestellnummer bei uns. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte, zusätzlich unsere 10-Jahres-Garantie (siehe AGB, § 11). Abholung und Ersatzlieferung sind für Sie kostenlos.

8. Ausnahmen

Das freiwillige Probeschlafen gilt pro Haushalt und Modell einmalig sowie nur für Bestellungen von Verbrauchern mit Lieferadresse in Deutschland. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.